泉州市医疗保障基金管理中心联合人保财险 泉州市分公司开展服务礼仪专题培训
2019-3-27 10:13:14 来源:泉州市医保中心 浏览次数:3129

2019322日晚上,泉州市医疗保障基金管理中心联合人保财险泉州市分公司利用业余时间开展窗口服务礼仪专题培训,贯彻和落实好全市医疗保障工作,进一步提升医保窗口服务水平,持续强化服务理念,优化提高服务质量,打造文明服务窗口。本次专题培训邀请市人保财险泉州市分公司客户服务部黄晓燕副经理讲授,市医管中心直属管理部和派驻市直公立医院各医保服务站的所有工作人员全员参加培训。市医管中心庄国阳副主任、直属管理部黄桂生主任 、市人保财险公司施玉帛副总经理参加培训会。

                             

培训现场 

庄国阳副主任要求参训人员务必将服务礼仪作为窗口服务建设的重要基础工作,端正态度,结合当前放管服医保暖心服务工作,以厦航服务为榜样,以换位体验为感受,认真参训,不断提升窗口服务水平和服务质量,注重成效,让群众真正感受到医保服务获得感。

保暖心服务工作,以厦航服务为榜样,以换位体验为感受,认真参训,不断提升窗口服务水平和服务质量,注重成效,让群众真正感受到医保服务获得感。

            

庄国阳副主任作对培训提要求 

培训会注重服务礼仪、交际礼仪等表现,对衣着、举止等服务细节如站姿、坐姿、蹲姿、引导手势、材料接收礼仪及服务标准话术等进行演练,现场互动活跃,气氛浓烈。

                                                
 
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